Müşteri memnuniyeti araştırmaları dönük pazar payı araştırmalarının tersine ileriye yönelik ölçü araçlarıdır. Şirketlerin çoğu müşterilerini memnun etmekten ziyade pazar paylarıyla ilgilenirler. Bu yanlıştır. Pazar payı geriye dönük, müşteri memnuniyeti ise ileriye dönük bir ölçüm aracıdır. Müşteri memnuniyeti düşerse, pazar payı da kısa sürede düşer. Şirketler müşteri memnuniyeti derecelerini takip etmeli ve geliştirmelidirler. Müşteri memnuniyeti ne kadar yüksekse, pazarda kendilerine ayrılan bölüm o kadar geniş olacaktır. Bu çalışma ile kurum yada kuruluşunuza mevcut durumunuz ile ilgili sonuç ortaya konacaktır.